Condiciones de Garantía
Productos LED y LCD – Interior y Exterior
OBJETO
Este certificado establece las condiciones generales de garantía ofrecidas por Grupo Macao Soluciones, S.L. (en adelante Pantallas LED Almería) para todos sus productos LED y LCD, tanto de interior como de exterior, suministrados a consumidores particulares, empresas, autónomos y profesionales.
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
La presente garantía cubre un período de 3 años desde la fecha de entrega del producto, aplicable tanto a clientes particulares (B2C) como a empresas o profesionales (B2B).
Esta garantía aplica por igual a consumidores y profesionales, como compromiso adicional de Pantallas LED Almería con la calidad, durabilidad y fiabilidad de sus productos.
La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de factura.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de origen o fabricación que afecten al funcionamiento del producto, incluyendo:
- Fallos internos en módulos LED, paneles LCD, fuentes de alimentación o controladores.
- Averías electrónicas no derivadas de uso indebido, manipulación externa o causas externas.
- Desajustes estructurales originados por defecto de fabricación.
Siempre que:
- El producto haya sido instalado por Pantallas LED Almería o por un instalador autorizado.
- Se haya utilizado de forma adecuada y bajo las condiciones técnicas establecidas.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Quedan expresamente excluidos de la garantía los siguientes casos:
- Daños causados por:
- Instalaciones eléctricas defectuosas, picos de tensión o ausencia de protección eléctrica.
- Manipulación por parte de personal no autorizado.
- Golpes, humedad, polvo, grasa, corrosión, insectos, vibraciones o exposición excesiva al sol, agua o humedad (cuando no esté preparado para ello).
- Condiciones meteorológicas extremas en productos de exterior no protegidos adecuadamente.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural de componentes (pérdida progresiva de brillo, envejecimiento de materiales).
- Uso del producto fuera de sus especificaciones técnicas o funcionales.
- Modificaciones del software no aprobadas por Pantallas LED Almería.
También se excluyen de la garantía los píxeles en mal estado o muertos que no superen
- el 0,8% de los píxeles LEDs totales del panel, en módulos LED de alto brillo (>2500 nits) para pantallas de escaparate y pantallas ubicadas en el exterior.
- el 0,5% de los píxeles LEDs totales del panel, en módulos LED de bajo brillo (<2500 nits) en pantallas ubicadas en interior.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de garantizar el uso adecuado y el mantenimiento básico del producto, incluyendo:
- Mantener la pantalla limpia y libre de suciedad acumulada, grasa, polvo o humedad.
- Comprobar regularmente el estado de ventilación, cableado y fijaciones.
- Proteger el equipo frente a condiciones no recomendadas (cambios térmicos extremos, condensación, lluvias intensas, etc.).
En caso de incidencia, si se detecta que la avería ha sido causada o agravada por la falta de mantenimiento o el mal estado general del equipo, la reparación no estará cubierta por esta garantía.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO (RECOMENDADO)
Pantallas LED Almería recomienda la contratación de un servicio de mantenimiento preventivo, especialmente en instalaciones exteriores o de alto uso, para:
- Extender la vida útil del equipo.
- Detectar fallos antes de que generen averías mayores.
- Asegurar condiciones óptimas de funcionamiento.
La contratación del mantenimiento preventivo no es obligatoria, pero su ausencia podrá influir en la cobertura de la garantía si se detecta que el fallo ha sido causado por suciedad acumulada o condiciones externas ajenas al uso normal del equipo.
PROCESO DE RECLAMACIÓN
En caso de que surja un problema cubierto por la garantía, el comprador deberá ponerse en contacto con Pantallas LED Almería siguiendo el Procedimiento de Incidencias que se detalla a continuación.
Se puede requerir la presentación del comprobante de compra original.
Procedimiento de Incidencias
- Contacto inicial. Para activar la garantía, el cliente deberá contactar con Pantallas LED Almería para reportar el problema.
A través del apartado “Incidencias” de esta web (clicando aquí) o por correo electrónico a info@pantallasledalmeria.com
Y facilitar:
- Nombre y CIF del cliente.
- Número de factura.
- Ubicación exacta.
- Breve descripción del problema.
- Imágenes o vídeos si es posible
- Diagnóstico remoto. En algunos casos, Pantallas LED Almería puede realizar un diagnóstico remoto para evaluar el problema y proporcionar soluciones.
- Reparación o diagnóstico: Si la avería no está cubierta por la garantía, se aplicará un coste de 60 € a 90 € + IVA por desplazamiento y diagnóstico dentro de la provincia de Almería. Para averías fuera de la provincia de Almería se enviará presupuesto personalizado.
OBSERVACIONES FINALES
El certificado de garantía es válido únicamente para el comprador original y no es transferible. Cualquier modificación a esta garantía debe ser por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Pantallas LED Almería.
