Incidencias
Rellena el siguiente formulario para que podamos registrar su incidencia y proceder a su reparación lo antes posible
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Importante
- ✅ Si la reparación es posible en la visita técnica y está dentro de garantía → no tiene coste.
- ❌ Si la incidencia no está cubierta por la garantía, el producto está fuera del período de garantía, no presenta avería detectable in situ o se debe a factores externos o falta de mantenimiento → la visita técnica tendrá un coste de 60€ a 90 € + IVA por desplazamiento y diagnóstico dentro de la provincia de Almería. Para instalaciones fuera de la provincia de Almería se enviará presupuesto personalizado.
- 📦 Siempre trabajamos para dar solución en el menor tiempo posible.
Importante
- ✅ Si la reparación es posible en la visita técnica y está dentro de garantía → no tiene coste.
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Procedimiento y condiciones para la apertura, análisis y gestión de incidencias técnicas en pantallas LED y LCD suministradas e instaladas por Pantallas LED Almería
ESPECIFICACIONES PARA LA APERTURA DE INCIDENCIAS TÉCNICAS
Este documento establece el procedimiento y condiciones para la apertura, análisis y gestión de incidencias técnicas en pantallas LED y LCD instaladas o suministradas por Pantallas LED Almería, tanto si el producto se encuentra dentro del período de garantía como si ya ha expirado. El objetivo es garantizar una atención técnica adecuada, transparente y profesional ante cualquier anomalía detectada, informando al cliente de las condiciones aplicables en cada caso.
Apertura de incidencia
Para iniciar correctamente el proceso de asistencia técnica, el cliente deberá aportar la siguiente información:
- Nombre y CIF de la empresa o cliente
- Número de factura
- Ubicación exacta de la instalación
- Descripción detallada de la incidencia
- Imágenes o vídeos que faciliten el diagnóstico (si es posible)
La incidencia puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico: info@pantallasledalmeria.com
- Formulario online: en el apartado “Incidencias” de nuestra web www.pantallasledalmeria.com
Condiciones de la asistencia técnica
- Intervenciones cubiertas por garantía (sin coste)
La asistencia no tendrá coste cuando:
- El producto esté dentro del período de garantía de 3 años
- El fallo esté originado por un defecto de fabricación o de origen
- El producto haya sido instalado por Pantallas LED Almería o instalador autorizado
- El uso del equipo haya sido correcto y conforme a sus especificaciones técnicas
La garantía cubre fallos como:
- Mal funcionamiento de módulos LED, paneles LCD, fuentes de alimentación o controladores
- Averías electrónicas no derivadas de causas externas o manipulaciones
- Desajustes estructurales originados por defecto de fabricación
- Intervenciones con coste
Se aplicará un coste fijo de 60€ a 90€ + IVA por desplazamiento y diagnóstico en la provincia de Almería cuando:
- La incidencia no esté cubierta por la garantía
- El producto esté fuera del período de garantía
- El equipo no presenta avería detectable in situ
- La avería se deba a factores externos o falta de mantenimiento
Para instalaciones fuera de la provincia de Almería, se enviará presupuesto personalizado.
Exclusiones de garantía
Quedan expresamente excluidos de la garantía los siguientes casos:
- Daños causados por instalaciones eléctricas defectuosas, picos de tensión o ausencia de protección eléctrica
- Manipulación por parte de personal no autorizado
- Golpes, humedad, polvo, grasa, corrosión, insectos, vibraciones o exposición excesiva al sol, agua o humedad (cuando no esté preparado para ello)
- Condiciones meteorológicas extremas en productos de exterior no protegidos adecuadamente
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Desgaste natural de componentes (pérdida progresiva de brillo, envejecimiento de materiales)
- Uso del producto fuera de sus especificaciones técnicas o funcionales
- Modificaciones del software no aprobadas por Pantallas LED Almería
También se excluyen de la garantía los píxeles en mal estado o muertos que no superen:
• el 0,8 % de los píxeles LEDs totales del panel, en módulos LED de alto brillo (>2500 nits) para pantallas de escaparate y pantallas ubicadas en el exterior.
• el 0,5 % de los píxeles LEDs totales del panel, en módulos LED de bajo brillo (<2500 nits) en pantallas ubicadas en interior.
Recomendaciones para evitar incidencias
- Asegurar conexión a tierra del sistema eléctrico
- Utilizar sistemas de protección frente a sobretensiones
- Mantener la pantalla limpia y sin acumulación de polvo, grasa o humedad
- Comprobar regularmente ventilación, cableado y anclajes
- No manipular el equipo sin autorización técnica
- Mantener el software actualizado (si aplica)
Mantenimiento preventivo (recomendado)
Se recomienda contratar un servicio de mantenimiento preventivo periódico, especialmente para pantallas de exterior o de alto uso. Esto permite prevenir averías, detectar condiciones que puedan afectar la garantía y optimizar el rendimiento para prolongar la vida útil del equipo. La ausencia de mantenimiento no invalida automáticamente la garantía, pero podría influir en su cobertura si el fallo está relacionado con falta de limpieza, obstrucciones, polvo acumulado o exposición inadecuada.
Contacto
Pantallas LED Almería – Grupo Macao Soluciones, S.L.
📞 950 887 610 | ✉️ info@pantallasledalmeria.com
🌐 www.pantallasledalmeria.com
